Respuestas a preguntas frecuentes de los clientes
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Preguntas en la etapa de cumplimiento de pedidos
Hasta el 96 % de los pedidos realizados antes de las 12:00 en días laborables se envían el mismo día.
Esto significa que si ha elegido el envío nacional a través de InPost o DPD, lo más probable es que el paquete llegue el siguiente día laborable.
Si elige Paczka w Ruchu (Orlen Paczka), la implementación suele tardar un día más.
El costo del envío depende del valor del pedido. El costo actual se calcula automáticamente en la página del producto y en la página del pedido.
Distinguimos 4 umbrales de descuento principales para el valor del pedido:
0 - 69,99 EUR
- Casilleros para paquetes InPost: 9,97 PLN
- Taquillas para paquetes InPost Pago contra reembolso - 12,47 PLN
- Servicio de mensajería InPost - 12,97 PLN
- Servicio de mensajería InPost Contra reembolso: 14,97 PLN
- Paquete en movimiento - 6,97 PLN
70 - 99,99 EUR
- Casilleros para paquetes InPost: 9,97 PLN
- Taquillas para paquetes InPost Pago contra reembolso - 12,47 PLN
- Servicio de mensajería InPost - 12,97 PLN
- Servicio de mensajería InPost Contra reembolso: 14,97 PLN
- Parcel w Ruchu - ENVÍO GRATIS
100 - 299,99 EUR
- Casilleros para paquetes InPost - ENVÍO GRATIS
- Taquillas para paquetes InPost Pago contra reembolso - 2,50 PLN
- Servicio de mensajería InPost - 2,97 PLN
- Servicio de mensajería InPost Contra reembolso: 4,47 PLN
- Parcel w Ruchu - ENVÍO GRATIS
300 zlotys +
- Casilleros para paquetes InPost - ENVÍO GRATIS
- Taquillas para paquetes InPost Pago contra reembolso - 2,50 PLN
- InPost Courier - ENVÍO GRATIS
- Servicio de mensajería InPost Contra reembolso: 2,50 PLN
- Parcel w Ruchu - ENVÍO GRATIS
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea en cooperación con la empresa de mensajería UPS.
gasto tal Envío prepago es el unico 44,97zł.
Por supuesto, todo lo que necesita hacer es proporcionar los detalles del destinatario, elegir un método de envío y completar su pedido.
Recibirá más notificaciones e instrucciones por correo electrónico.
Le notificaremos por correo electrónico en un mensaje separado sobre el cambio del estado del envío.
Después de que se haya enviado el pedido, recibirá un mensaje con el título:
"HealthPillar.pl - documento de compra e información de seguimiento"
Allí encontrará información como: número de seguimiento, documento de compra y la ubicación actual del envío.
Si su pago no ha sido procesado, puede utilizar una de dos soluciones.
Puede completar el pago utilizando el enlace proporcionado por el operador de pago o volver a generar el pedido.
Si no se realiza ningún pago dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido, su pedido se cancelará automáticamente.
Para pedir un producto que actualmente no está en stock, puede hacerlo de dos maneras:
- suscríbase a la lista de espera de un producto haciendo clic en el botón junto a la imagen del producto con el texto: "Notificar sobre disponibilidad".
A continuación, recibirá un correo electrónico con información sobre la disponibilidad de los productos tan pronto como se repongan nuestras existencias. De esta manera, usted mismo podrá completar la compra. - realice dicha solicitud a través de la ventana de chat en la parte inferior de la página.
Trabajamos con hasta 4 operadores de pago. Cada uno de ellos es compatible con la mayoría de los canales populares.
Aquí hay unos ejemplos:
- Tpagar - BLIK, transferencias bancarias rápidas, cuotas (desde 300 PLN)
- PayU - BLIK, transferencias bancarias rápidas, pagos con tarjeta, Twisto Pay (compre ahora y pague después), cuotas (desde 300 PLN)
- Pago de conotoxia - BLIK, transferencias bancarias rápidas, pago con tarjeta, PayPal
- PayPal - pagos con tarjeta
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Devoluciones, reclamaciones, garantía, errores
Servicio post-compra
¡Al comprar en nuestra tienda, tiene la opción de devolver los productos sin cargo dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra!
En caso de reclamación, también puede beneficiarse de la devolución gratuita dentro del plazo especificado en el período de garantía del producto.
Devolución gratuita de mercancías.
Si el producto pedido por alguna razón resultó ser incorrecto, puede usar devolución gratuita de mercancías dentro de los 30 días de la compra!
En caso de reclamación, también tiene derecho a una devolución gratuita dentro del plazo especificado en el período de garantía del producto.
Todo lo que necesita hacer es completar un formulario de devolución simple en 4 simples pasos.
¡Enviará el paquete en cualquier momento en el casillero de paquetes de InPost!
¿Cómo aprovechar la devolución gratuita de mercancías?
- Rellene el formulario de devolución del producto
- Esperar a la verificación. ¡Normalmente nos lleva menos de una hora!
- Envía el paquete. Después de aceptar la solicitud, recibirá un código de devolución con el que enviará el paquete a cualquier casillero de paquetes.
- Espera a que te devuelvan tu dinero. Recibirá un reembolso dentro de los 7 días, del cual le informaremos por correo electrónico.
¿Otro método de envío?
- Hacer una declaración. Descarga uno de los siguientes formularios, rellénalo y envíanoslo famecos-pg@pucrs.br - es importante indicar claramente sus datos y el número de pedido al que se refiere la devolución en el mensaje.
- Enviar las mercancías. Envíe el paquete a la siguiente dirección: HF, Boryny 46/8, 70-017 Szczecin, +48 690 142 615. Recuerda incluir el comprobante de compra en el paquete.
- Espere una respuesta. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible. Desde la recepción de la mercancía, disponemos de 14 días para tramitar su solicitud
¿Qué productos no se pueden devolver?
- bienes sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o
por razones de higiene, cuyo embalaje se abrió después de la entrega (por ejemplo, medicamentos, suplementos, toallitas húmedas)
Si ha recibido productos completados incorrectamente, infórmenos mediante uno de los 3 métodos:
- usando la ventana de chat en la parte inferior de la página.
- Por correo electrónico: famecos-pg@pucrs.br
- por teléfono: +48 690 142 615
Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
Si el producto pedido dejó de funcionar antes de que caduque la garantía, tiene derecho a presentar una reclamación.
En caso de reclamación, puede utilizar la devolución gratuita de InPost dentro del período especificado en el período de garantía del producto.
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¿Otro método de envío?
- Hacer una declaración. Descarga uno de los siguientes formularios, rellénalo y envíanoslo famecos-pg@pucrs.br - es importante indicar claramente sus datos y el número de pedido al que se refiere la devolución en el mensaje.
- Enviar las mercancías. Envíe el paquete a la siguiente dirección: HF, Boryny 46/8 70-017 Szczecin, +48 690 142 615. Recuerda incluir el comprobante de compra en el paquete.
- Espere una respuesta. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible. A partir de la recepción de la mercancía, disponemos de 14 días para tramitar su solicitud.
Si proporcionó datos incorrectos en el formulario de pedido, informe el problema lo antes posible utilizando uno de los tres métodos:
- usando la ventana de chat en la parte inferior de la página.
- Por correo electrónico: famecos-pg@pucrs.br
- por teléfono: +48 690 142 615
Intentaremos hacer cambios lo antes posible.
