Reglamentos

Limitación del derecho de desistimiento El consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato sin dar razón si el comprador ha abierto el embalaje sellado de la mercancía, que no puede devolverse después de la apertura por razones de protección de la salud o de higiene a que se refiere el Art. 38 de la Ley del consumidor.

Información adicional

• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo comprado o, en el caso de los servicios, a la conclusión del contrato, el Comprador (consumidor) puede rescindir el contrato sin dar ninguna razón. En este caso, el Vendedor devolverá todos los pagos recibidos del Comprador. Para rescindir el contrato celebrado por la tienda, debe presentar una declaración de voluntad adecuada al Vendedor por escrito a la dirección de correo electrónico: famecos-pg@pucrs.br
• De conformidad con la ley, el desistimiento del contrato de compraventa es responsable de la reducción del valor del producto adquirido, si lo utilizó en forma que excedió lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En este caso, le reembolsaremos el importe de la devolución del producto adquirido por usted, reducido en consecuencia. Recuerda también que, según la ley de consumo, algunos productos no están amparados por el derecho a desistir del contrato sin justificación (posibilidad de devolución). Esto incluye, pero no se limita a, los siguientes productos: - productos entregados en envases sellados que no se pueden devolver después de abrir el envase por razones de protección de la salud o higiene, si el envase se ha abierto después de la entrega, por ejemplo, vaporizadores, cepillos de dientes, depiladoras , máquinas de afeitar.

¿Qué productos no se pueden devolver?

• bienes sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o
  por razones de higiene, cuyo embalaje se abrió después de la entrega (por ejemplo, medicamentos, suplementos, toallitas húmedas, cepillos de dientes usados)

§9 Condiciones de reclamación

1. 1. 1.  El vendedor está obligado a entregar la mercancía libre de defectos.
      2. Los productos son entregados por una empresa de mensajería en el embalaje original sin abrir, junto con la documentación completa, es decir, el comprobante de compra y la tarjeta de garantía. Los productos ofrecidos en la tienda del Vendedor cuentan con una tarjeta de garantía del fabricante y un manual de usuario.
      3. En caso de incumplimiento de los Bienes entregados con el pedido realizado, el Consumidor debe negarse a aceptar los Bienes no solicitados y notificarlo inmediatamente al personal de la Tienda en línea.
      4. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación tanto sobre la ejecución del contrato de compraventa como sobre la ejecución del contrato de prestación de servicios electrónicos. En caso de defecto del objeto vendido, el Vendedor asume la responsabilidad especificada en particular en las disposiciones del art. 556 y 556.1-556.3 del Código Civil.
   2. La denuncia debe presentarse en un formulario llenado de forma legible que contenga:
      • nombre y apellido
      • Número de orden
      • descripción del defecto de la Mercancía (informe de daños)
      • Fecha de compra
      • fotos de bienes dañados
   3. Se pueden presentar denuncias
      • por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: famecos-pg@pucrs.br
      • por teléfono al número de teléfono +48 690 142 615 o por escrito a la dirección de la sede del Vendedor.
   4. La respuesta a la solicitud presentada se dará en un plazo de 14 días.
   5. El Vendedor no es el garante de los Bienes. Si el fabricante otorga una garantía de calidad que cubre los Bienes (Garantía), sus condiciones se encuentran disponibles junto a los Bienes. Los derechos bajo la Garantía deben ejercerse de acuerdo con las condiciones establecidas en el documento de garantía adjunto a los Bienes.
   6. Al recibir el Producto, el Consumidor deberá desembalarlo (sin destruir el embalaje ni los perfiles de poliestireno) para comprobar que el Producto no presenta daños mecánicos (rayaduras, abolladuras, etc.). En caso de discrepancias, elabore un Protocolo de Daños junto con la persona que entrega el paquete y comuníquese con el Vendedor de inmediato.
   7. La devolución de la Mercancía como consecuencia del ejercicio del derecho de reclamación corre a cargo del Vendedor. En caso de daños mecánicos (arañazos, abolladuras, etc.) que se produzcan después de la entrega de la Mercancía, el Vendedor no será responsable.

 

§10 Costos de reenvío

1. Si el Cliente no recoge el envío por culpa suya (por ejemplo, proporcionar una dirección incorrecta, no recoger el envío a tiempo), los costos de reenvío correrán a cargo del Cliente.
2. El cliente será informado sobre la necesidad de reenvío y los costos asociados electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pedido.
3. El costo del reenvío es igual al costo del envío original, excepto cuando el envío original sea elegible para una promoción relacionada con el monto de la compra. En este caso, el vendedor podrá cobrar el costo de envío correspondiente a los costos reales incurridos por el vendedor, a menos que las partes acuerden lo contrario.
4. El cliente está obligado a pagar los costos de reenvío antes de que se reenvíe el producto. Si el pago no se realiza dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la información sobre la necesidad de reenvío, el pedido podrá cancelarse.
5. En caso de que una reclamación sea rechazada por motivos de higiene, el cliente también correrá con los gastos de reenvío.

§11 Daños causados ​​durante el transporte

Preocupaciones Consumidores: En el caso de la compra a distancia del consumidor, nuestra tienda siempre corre el riesgo de daño accidental o pérdida de artículos en tránsito. Si los productos pedidos se entregan con daños evidentes causados ​​durante el transporte, le rogamos que informe de tal defecto al repartidor lo antes posible y se ponga en contacto con nosotros. Un retraso en la presentación de dicha queja o en el contacto no tiene ninguna consecuencia para sus reclamaciones legales y su satisfacción, en particular para sus derechos bajo la garantía legal por defectos descritos en la sección a continuación. Sin embargo, una notificación más rápida nos ayuda a presentar nuestras reclamaciones contra el transportista o el asegurador del transporte.

§12 Garantía, garantías y responsabilidad del vendedor

Preocupaciones Consumidores: Estamos obligados a entregar productos (artículos) libres de defectos. La ley de responsabilidad legal por defectos en el artículo vendido (la llamada garantía por defectos) se aplica en la medida especificada en el art. 556 y siguientes del Código Civil. Somos responsables bajo la garantía si se encuentra un defecto físico dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega del artículo. En caso de que el objeto de la venta sea un bien mueble usado, la responsabilidad en virtud de la garantía es de un año a partir de la fecha de su liberación.

1. 1. 1. Las denuncias pueden presentarse:
         • por correo electrónico a la siguiente dirección: famecos-pg@pucrs.br
         • por escrito a la siguiente dirección: HF Łukasz Pędzich, Boryny 46/8, 70-017 Szczecin
         • a través del formulario de denuncia disponible en dirección
      2. En el caso de ejercer los derechos que le confiere la garantía - si lo consideramos necesario para atender la reclamación, usted está obligado a entregar el artículo defectuoso a nuestra costa a la dirección postal arriba indicada. Si por el tipo de artículo o el método de instalación, su entrega fuera excesivamente difícil, usted está obligado a proporcionarnos el artículo en el lugar donde se encuentra.
      3. La información sobre cualquier garantía adicional y sus condiciones detalladas siempre se adjuntan al producto y están disponibles en las páginas de información de la tienda en línea.

Aplica para Emprendedores (excepto para las personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando el contenido de este contrato demuestre que no tiene una naturaleza profesional para estas personas en el sentido del artículo 556 (4) del Código Civil - llamado "empresarios-consumidores"):

1. 1. 1. los derechos de garantía se pierden si no ha examinado los productos a tiempo y de la manera aceptada para artículos de este tipo y no nos ha notificado inmediatamente el defecto, y si el defecto se ha descubierto más tarde, si no nos ha notificado inmediatamente después de su descubrimiento.
      2. A falta de notificación de un defecto, se considerará que la mercancía ha sido aceptada. Las reclamaciones pueden presentarse por vía electrónica y por escrito a la dirección indicada anteriormente. Solo somos responsables de los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y sus consecuencias normales, no somos responsables del lucro cesante.
      3. En relación con los empresarios (con la excepción de los llamados "empresarios consumidores"), nuestra responsabilidad, independientemente de su base legal, se limita, tanto como parte de un solo reclamo, así como para todos los reclamos conjuntamente, a la cantidad del precio pagado y los gastos de envío del contrato de venta celebrado con nosotros.
      4. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición: de 8:00 a. m. a 16:00 p. m. de lunes a viernes

§13 Servicios prestados electrónicamente

1. 1. 1. Para utilizar nuestra tienda en línea, incluida la navegación por el surtido y la realización de pedidos, es necesario tener un dispositivo multimedia con un navegador web instalado y acceso a Internet y correo electrónico. Se recomienda habilitar scripts de JavaScript y guardar cookies en la configuración del navegador. Los usuarios están obligados a utilizar la tienda en línea de manera compatible con la ley y la moral, está prohibido proporcionar contenido ilegal.
      2. Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que el sitio web y la interfaz de nuestra tienda en línea estén completamente operativos en la medida que resulte del conocimiento técnico actual y nos comprometemos a eliminar todas las irregularidades y problemas técnicos informados por los usuarios dentro de un tiempo razonable. Lo anterior también se aplica a la opción de suscribirse al boletín o la opción opcional de configurar una cuenta de cliente, si estos servicios se brindan como parte de nuestra tienda. Cualquier irregularidad o interrupción detectada en el funcionamiento del sitio web y de los servicios de nuestra tienda online podrá notificarnos a través de los datos de contacto indicados en el punto anterior. En una queja sobre irregularidades relacionadas con el funcionamiento técnico del sitio web de la tienda en línea, indique el tipo y la fecha de ocurrencia de la irregularidad.

§14 Código de Buenas Prácticas

Hemos cumplido voluntariamente con los "Criterios de calidad de Trusted Shops" disponibles en este enlace.

§15 Resolución extrajudicial de litigios

1. 1. 1. Tenga en cuenta que los Consumidores tienen la opción de un método extrajudicial para tratar las quejas y las reparaciones. Información sobre cómo acceder a los mencionados anteriormente El modo y los procedimientos para la solución de controversias se pueden encontrar en la siguiente dirección: www.uokik.gov.pl en el marcador "Solución amistosa de litigios en materia de consumo.
      2. Además, en: http://ec.europa.eu/consumers/odr Los consumidores tienen acceso a una plataforma en línea para resolver disputas de consumo (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR es un sitio web interactivo multilingüe para atender a los Consumidores y empresarios que buscan la resolución extrajudicial de disputas derivadas de la celebración de un contrato de venta a distancia o un contrato de prestación de servicios.
      3. Utilizando lo antes mencionado la reparación extrajudicial y la resolución de disputas son voluntarias y solo pueden tener lugar si ambas partes de la disputa (el consumidor y el vendedor) están de acuerdo.

§16 Recopilación de opiniones

1. 1. 1. Las opiniones son declaraciones subjetivas de los Clientes sobre los Productos. Para emitir una opinión, no es necesario comprar o usar el Producto, y el sitio web HealthPillar.pl no verifica si las opiniones publicadas provienen de clientes que han usado o comprado un Producto determinado. Los clientes son responsables del contenido de sus reseñas.
      2. Una opinión solo puede ser emitida por un Cliente que acepta el Reglamento. La opinión tiene una parte gráfica (la calificación se da en estrellas) y una parte verbal. Cada opinión está marcada (firmada) con un apodo establecido por el Cliente. Si el Cliente no ha establecido un Nickname, se le pedirá que lo elija para poder dejar una opinión. Las opiniones añadidas por el Cliente de acuerdo con el Reglamento no serán eliminadas. El cliente no puede editar o eliminar la opinión emitida.
      3. Las opiniones son visibles para todos los clientes que visitan el sitio web. El número de estrellas visibles junto al Producto es el promedio aritmético de todas las opiniones publicadas para un Producto determinado. El orden de las revisiones se muestra según la fecha en que se emitieron (de la más reciente a la más antigua). El Cliente del Sitio Web tiene la opción de ordenar las opiniones por fecha de publicación (descendente, ascendente) o según la utilidad de la opinión. Las reseñas no se borran por el paso del tiempo. Cada cliente puede confirmar la utilidad de la opinión haciendo clic en el botón correspondiente.
      4. Para agregar una opinión, el Cliente debe aceptar el Reglamento y completar el formulario disponible junto al Producto.
         Es obligatorio completar los siguientes campos del formulario para publicar una opinión:
         • "Su calificación" (forma gráfica de opinión): seleccione estrellas (en una escala de 1 a 5),
         • "Su opinión" (forma descriptiva de la opinión - mínimo 2 caracteres) - la opinión debe referirse a las características, experiencias relacionadas con el uso o la funcionalidad del Producto, posibles sugerencias para su mejora),
         • Su “Nombre” (Apodo del Cliente)
         • Su "Correo electrónico" (dirección de correo electrónico)
      5. El personal del sitio web HealthPillar.pl se reserva el derecho de eliminar o bloquear la emisión de una opinión no relacionada con el Producto o incompatible con el Reglamento en los siguientes casos:
         • la opinión no es una opinión sobre el Producto,
         • la opinión se refiere a personas, contiene datos de contacto o personales,
         • el tema de la opinión es otra opinión o la opinión es una copia de otra opinión,
         • la opinión contiene una pregunta, se refiere a HealthPillar.pl o su personal, el sitio web, los pedidos, la tienda o las quejas (en tales casos, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de la dirección de correo electrónico famecos-pg@pucrs.br, y en caso de defecto de las mercancías en la forma prevista en el capítulo §9 del Reglamento),
         • la opinión es irreal, falsa, múltiple (emitida por la misma persona en relación con el mismo Producto),
         • contiene enlaces a blogs y sitios web comerciales, así como anuncios u ofertas de venta,
         • contiene contenido ilegal, racista, xenófobo, ofensivo, abusivo, vulgar, pornográfico.
      6. Después de ingresar la opinión del Cliente, está sujeta a un análisis automático (algoritmos de TI) o mecánico (personal autorizado del sitio web HealthPillar.pl) en términos de conformidad del contenido de la opinión con las disposiciones del Reglamento (moderación).
      7. La moderación puede retrasar la publicación de una reseña hasta dos días hábiles. El Cliente será informado sobre la eliminación o bloqueo de la opinión por los medios de comunicación disponibles. El cliente podrá presentar una reclamación contra tal decisión o en cualquier otro asunto relacionado con el Reglamento en los términos descritos en el punto IV.10 del Reglamento.

§17 Disposiciones finales

1. 1. Ninguna de las disposiciones de este Reglamento tiene por objeto violar los derechos estatutarios del Consumidor. En caso de contradicción de las disposiciones de este Reglamento con los derechos de los Consumidores resultantes de las disposiciones de aplicación general, siempre se aplicarán las disposiciones legales en lugar de las disposiciones impugnadas del Reglamento.
   2. Si usted es un Empresario, la ley polaca se aplica a todos los contratos celebrados con nosotros, a excepción de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercaderías.