Política de devoluciones y reclamaciones

Limitación del derecho de desistimiento El consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato sin dar razón si el comprador ha abierto el embalaje sellado de la mercancía, que no puede devolverse después de la apertura por razones de protección de la salud o de higiene a que se refiere el Art. 38 de la Ley del consumidor.

Información adicional

• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo comprado o, en el caso de los servicios, a la conclusión del contrato, el Comprador (consumidor) puede rescindir el contrato sin dar ninguna razón. En este caso, el Vendedor devolverá todos los pagos recibidos del Comprador. Para rescindir el contrato celebrado por la tienda, debe presentar una declaración de voluntad adecuada al Vendedor por escrito a la dirección de correo electrónico: famecos-pg@pucrs.br
• De conformidad con la ley, el desistimiento del contrato de compraventa es responsable de la reducción del valor del producto adquirido, si lo utilizó en forma que excedió lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En este caso, le reembolsaremos el importe de la devolución del producto adquirido por usted, reducido en consecuencia. Recuerda también que, según la ley de consumo, algunos productos no están amparados por el derecho a desistir del contrato sin justificación (posibilidad de devolución). Esto incluye, pero no se limita a, los siguientes productos: - productos entregados en envases sellados que no se pueden devolver después de abrir el envase por razones de protección de la salud o higiene, si el envase se ha abierto después de la entrega, por ejemplo, vaporizadores, cepillos de dientes, depiladoras , máquinas de afeitar.

El derecho a desistir del contrato

1. El consumidor tiene derecho, de conformidad con el art. 27 de la Ley del Consumidor, el derecho a desistir de un contrato a distancia, sin dar razón y sin incurrir en costos, salvo los costos especificados en el art. 33, arte. 34 de la Ley del Consumidor. La desistimiento del contrato y la devolución de la mercancía voluminosa puede estar asociada a costes superiores a los del correo ordinario. Si desea utilizar los servicios de las empresas de mensajería, será necesario enviar un paquete en un palet, que es más caro que el correo ordinario.
2. El plazo para desistir de un contrato a distancia es de 30 días desde la fecha de entrega del artículo, y basta con enviar un extracto antes de su vencimiento para cumplir el plazo. El Vendedor confirmará inmediatamente al Consumidor por correo electrónico (proporcionado en la celebración del contrato y otro, si se prevé en la declaración presentada) la recepción de la declaración de desistimiento del contrato. En caso de desistimiento del contrato, el contrato se considerará nulo.
3. El consumidor está obligado a devolver el artículo al Vendedor inmediatamente, pero no más tarde de 30 días a partir de la fecha en que desistió del contrato. Para cumplir con el plazo, basta con devolver los artículos antes de su vencimiento.
4. El consumidor devuelve los artículos que son objeto del contrato del que se desiste por su cuenta y riesgo.
5. El consumidor no corre con los costes de la entrega de contenidos digitales que no estén registrados en un soporte tangible, si no dio su consentimiento a la ejecución antes de la fecha límite para desistir del contrato o no fue informado de la pérdida de su derecho a desistir del contrato. contrato en el momento de otorgar dicho consentimiento o el empresario no ha proporcionado confirmación de conformidad con el art. 15 seg. 1 y art. 21 seg. 1. Derecho del consumidor.
6. El consumidor es responsable de la reducción del valor del bien objeto del contrato y que resulte de utilizarlo de forma que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
7. El Vendedor deberá inmediatamente, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato presentada por el Consumidor, devolver al Consumidor todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entrega de los bienes, y si el El Consumidor ha elegido un método de entrega diferente al método de entrega estándar más barato ofrecido por el Vendedor. El Vendedor no reembolsará al Consumidor los costos adicionales de conformidad con el Artículo 33 de la Ley del Consumidor.
8. El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor haya aceptado expresamente un método de pago diferente, que no implique ningún costo para él.
9. El Vendedor podrá retener el reembolso del pago recibido del Consumidor hasta que el artículo sea devuelto o el Consumidor presente una prueba de su devolución, dependiendo de qué evento ocurra primero.
10. De conformidad con el artículo 38 de la Ley del Consumidor, el consumidor no tiene derecho a desistir del contrato:

• • en los que el precio o la remuneración dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene control y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para desistir del contrato
  • en el que el objeto del servicio es un artículo no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales
  • en el que el objeto del servicio es un artículo que se deteriora rápidamente o tiene una vida útil corta
  • en el que el sujeto del servicio es un artículo entregado en un paquete sellado, que después de abrir el paquete no se puede devolver debido a razones de protección de la salud o higiene, si el paquete se abrió después de la entrega;
  • en el que el objeto del servicio son artículos que después de la entrega, por su naturaleza, están inseparablemente conectados con otros artículos
  • en el que el objeto del servicio son grabaciones de sonido o visuales o software de computadora entregado en un paquete sellado, si el paquete ha sido abierto después de la entrega
  • para la entrega de contenido digital que no esté registrado en un soporte tangible, si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del Consumidor antes de la fecha límite para desistir del contrato y después de informar al empresario sobre la pérdida del derecho a desistir del contrato
    para el envío de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.

1.  El vendedor está obligado a entregar la mercancía libre de defectos.
2. Los productos son entregados por una empresa de mensajería en el embalaje original sin abrir, junto con la documentación completa, es decir, el comprobante de compra y la tarjeta de garantía. Los productos ofrecidos en la tienda del Vendedor cuentan con una tarjeta de garantía del fabricante y un manual de usuario.
3. En caso de incumplimiento de los Bienes entregados con el pedido realizado, el Consumidor debe negarse a aceptar los Bienes no solicitados y notificarlo inmediatamente al personal de la Tienda en línea.
4. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación tanto sobre la ejecución del contrato de compraventa como sobre la ejecución del contrato de prestación de servicios electrónicos. En caso de defecto del objeto vendido, el Vendedor asume la responsabilidad especificada en particular en las disposiciones del art. 556 y 556.1-556.3 del Código Civil.
5. La denuncia debe presentarse en un formulario llenado de forma legible que contenga:
   nombre y apellido
   Número de orden
   descripción del defecto de la Mercancía (informe de daños)
   Fecha de compra
   fotos de daños en la mercancía.
6. Se pueden presentar denuncias
   por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: famecos-pg@pucrs.br
   por teléfono al número de teléfono +48 690 142 615 o por escrito a la dirección de la sede del Vendedor.
7. La respuesta a la solicitud presentada se dará en un plazo de 14 días.
8. El Vendedor no es el garante de los Bienes. Si el fabricante otorga una garantía de calidad que cubre los Bienes (Garantía), sus condiciones se encuentran disponibles junto a los Bienes. Los derechos bajo la Garantía deben ejercerse de acuerdo con las condiciones establecidas en el documento de garantía adjunto a los Bienes.
9. Al recibir el Producto, el Consumidor deberá desembalarlo (sin destruir el embalaje ni los perfiles de poliestireno) para comprobar que el Producto no presenta daños mecánicos (rayaduras, abolladuras, etc.). En caso de discrepancias, elabore un Protocolo de Daños junto con la persona que entrega el paquete y comuníquese con el Vendedor de inmediato.
10. La devolución de la Mercancía como consecuencia del ejercicio del derecho de reclamación corre a cargo del Vendedor. En caso de daños mecánicos (arañazos, abolladuras, etc.) que se produzcan después de la entrega de la Mercancía, el Vendedor no será responsable.

¿Qué productos no se pueden devolver?

• bienes sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o
  por razones de higiene, cuyo embalaje se abrió después de la entrega (por ejemplo, medicamentos, suplementos, toallitas húmedas)